不正常家族关系目录范文精选3篇(全文)

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不正常家族关系目录篇1

　　消费品业务员的教育训练规则

　　(一)新进业务员的教育训练?

　　1.先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销能力。

　　2.然后由总公司各部门主管讲解下列课程:

　　(1) 本公司简介。

　　(2) 本公司人事规章。

　　(3) 本公司产品的行销概况。

　　(4) 推销专业训练。

　　3.训练结束后分派到营业单位。先随同一位资深绩优的业务员拜访客户,时间约一个月。结束后正式派任。

　　(二)老业务员的培训班训练

　　1.业务员培训班长期举办,才能提高业务员素质。

　　2.采取集训的方式较易收效,时间约3天。

　　3.课程必须连贯。本次集训和下次集训的日期均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。

　　4.集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不可选月初。

　　5.集训场地最好不在自己公司内,较能专心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。

　　6.欲聘请的讲师,负责安排集训事宜者一定要亲自听讲过。

　　7.事先与讲师详细磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师准备讲义。

　　8.事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如:

　　(1) 集训日期。

　　(2) 地点。

　　(3) 报到时间。

　　(4) 课程。

　　(5) 个人携带用品。

　　(6) 作息时间表。

　　9.中午要安排午睡时间,受训业务员一律强制睡午觉。

　　10.晚上就寝时间必须准时,严格要求受训业务员不得闲谈、晚睡、喝酒、打牌等,以免影响第二天上课的精神。

　　11.鼓励受训业务员向讲师发问,要求讲师预留一部分时间给受训业务员发问。

　　(三)除集训外,亦可辅以下列两种方式,以收相辅相成之效

　　1.派往企管顾问公司上课。

　　2.请讲师分别在各分公司上课。

　　润豪汽车音响公司业务员推销教材

　　(一)业务员的行动准则

　　1.健康是业务员最重要的资本

　　2.不得沾染恶习。

　　3.完成公司规定的业绩是业务员的使命。

　　4.具备充分的产品知识,尤其是新产品。

　　5.建立商情。

　　6.加强开拓新经销店。

　　7.调查竞争厂商动态。

　　8.预防呆帐

　　9.妥善处理抱怨。

　　10.培养爱公司的精神。

　　(二)开拓新经销店的推销技巧(分解动作)

　　1.第一步:准备

　　(1)服装仪容

　　1 头发要勤清洗,梳整齐。

　　2 胡子每日刮修。

　　3 指甲应常修剪,不可留太长。

　　4 制服常洗涤,并且要烫平。

　　5 皮鞋常注意有无沾泥尘,每天擦试一次。

　　(2)自我训练笑容。

　　(3)准备推销用具:

　　目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。

　　(4)拟订拜访计划:

　　1 预计拜访日期、时间。

　　2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。

　　(5)若拜访后尚未成交,则下次拜访前必须有充分准备,不可盲目拜访:

　　1 对方反对的主要理由是:

　　2 我当时的回答是:

　　3 我应该作的回答是:

　　2.第二步:接近

　　(1)递名片后的开场白:

　　用"称赞"的方式。例:

　　1 老板,您的生意真好,生意兴隆。

　　2 老板,您的生意做得很大,师傅这么多位!

　　(2)注目的方法:

　　与新经销店老板谈话时,凝视其两眼之间的一点。

　　(3)重视第三者。

　　(4)自己找座位坐下。

　　(5)从聊天切入正题。

　　(6)多讲"请"、"谢谢"、"抱歉"。

　　(7)名片战略:

　　拜访新经销店,若老板不在,每一次都要留下名片。

　　3.第三步:商谈

　　(1)依下列顺序向新经销店发问,以了解其状况:

　　①电机品的生意比较好或汽车音响的生意较好?

　　②请问老板目前所销售的汽车音响以哪些厂牌为主?哪一种厂牌最畅销?哪一种价位最畅销?

　　③(如果有销售韩国厂牌)韩国主机好卖吗?利润好吗?

　　④车主对韩国主机反应如何?

　　⑤您的客户大多偏好什么主机?

　　⑥您店内常装的主机是什么?

　　⑦老板， 您以前在哪一家汽车电机行服务?有没有同门师兄弟做同行?

　　⑧老板,这店的地点很好,一个月月租很贵吧?

　　(2)老板回答时,要一面听,一面记录下来。

　　(3)向老板发问完上列八个题目,了解其状况后,若觉得合适,则开始说明本公司产品。

　　4.第四步:展示

　　(1)业务员必须事先反复演练展示的方法,直到熟练为止。

　　(2)说明产品结束,立即从货车上取下产品,展示给老板看。尽量鼓励老板自己安装,自己试听。

　　(3)鼓励老板发问。

　　(4)展示时,应用abcd推销术,多跟别的厂牌同价位机种比较。

　　a:authority 权威

　　b:better 质优

　　c:convenience 方便(含:服务)

　　d:difference 新奇

　　5.第五步:缔结

　　(1)不买的信号:

　　1 抬肩。

　　2 手握拳。

　　3 两手交叉抱胸。

　　4 摇头。

　　(2)会买的信号:

　　①再一次拿起目录很详细看时。

　　②肩下垂。

　　③放开手心,伸出手指。

　　④刚才已问过价格,现在再问一次价格时。

　　⑤就产品的某一优点,同意业务员的看法时。

　　⑥问以后的事。例:订货多久能送来?

　　(3)发现老板有购买的信号时,立即大胆提出缔结要求。

　　(1) 缔结的方法:

　　1 拜托、拜托。

　　2 假设已成交。例:进多少?什么时候送货?

　　③二者择一。例:进这种机种或那种机种?

　　④建议式。例:依我这几年来的经验,我建议您......。

　　(5)缔结时应留意之点:

　　1 有信心、勇气尝试缔结。

　　2 不要着急。

　　3 成交时不得露出得意万分的表情。

　　4 成交后约定的事项一定要记下。

　　5 若未成交,业务员不得意气用事,要给自己和同事留下以后还可以登门拜访的机会。

　　⑥如果缔结失败,应虚心检讨失败的原因,力求改进。缔结成功,也应记取成功的经验,供以后参考。

　　6.第六步:善后

　　(1) 明示付款条件。

　　(2) 不要久留。

　　(三)关联推销术

　　1."关联推销术"即"蚕食攻击法"。就是增加经销店销售本公司产品种类。

　　2.业务员不得养成只卖自己"习惯卖"、"喜欢卖"的产品。

　　3.业务员不可只卖便宜的ortek、beltek两种厂牌,fujitsu-ten 厂牌也应加强推销。

　　4.业务员对于本公司每一种产品,必须有绝对的信心。

　　5.本公司的每一种产品都要介绍给经销店彻底了解。

　　6.新产品应取代别公司产品,不可取代本公司其他产品。

　　7.不理会经销店说:"向你们公司买这些已经够多了!留些生意给别公司做吧!"加强关联推销。

　　8.加强推销滞销库存品。

　　9.分公司按下列三步骤加强关联推销:

　　(1)各分公司列出ortek、beltek 两种厂牌卖得不错的经销店名单。

　　(2)分公司主任与全体业务员研讨,列出每家经销店拟达成的fujitsu-ten厂牌业绩目标。

　　(3)周会检讨成果。

　　(四)收款要领

　　1.如何防止"货款回收率太差"

　　(1)开拓新经销店时,必须明告付款条件。

　　(2)找出经销店最适当收款时间,进而养成"定期收款"的原则:必须使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必然要结清货款。

　　(3)收款时,不可摆出"低姿势"。

　　例:不可说:"老板,对不起!我来收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的话,请跟我结清货款。",否则会被经销店吃定,拖延付款。

　　(4)收款时,不要讲太多话,可运用"压力式面谈"， 每问一句话后,盯着看老板,等他回答,再问下一句。

　　(5)收款时,表情要严肃,不可笑嘻嘻。

　　(6)业务员必须建立与经销店的交情,则收款会较顺利。

　　(7)该给经销店的赠品、奖金等,在收款前必须处理完毕,否则经销店会拒绝付款。

　　(8)经销店对品质的抱怨,在收款前必须处理妥当,否则经销店会拒绝付款。

　　(9)业务员对于收款不顺的经销店,千万不可逃避,反之,应增加拜访次数。

　　(10)起初,尽可能避免大庭广众之下摧讨。若拖欠太久,则可故意在大庭广众之下催讨,但应避免与之争吵(声音不要太大,但要让旁边的人听到)。

　　(11)对于收款不顺的经销店,可采取下列方法:连续几天晚上去拜访,与之"泡"(例:一起看电视、抽烟、泡茶),直到货款结清为止。

　　(12)业务员必须引导新经销店如何卖本公司产品。

　　(13)业务员必须教导老经销店如何卖本公司的新产品。

　　(14)业务员必须在新经销店每次进货后第14～20天再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主推荐本公司的汽车音响。如此,则能避免一个月后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。

　　2.如何防止"票期被拖长"

　　票期被拖长的原因和对策如下:

　　(1)某些经销店老板具有贪便宜的习性。

　　〔对策〕:总公司财务部坚持原则,凡业务员收款票期未符合本公司规定者,退回经销店更改。使业务员有所警惕。

　　(2)业务员没有准时前往收款,拖延一段时日才去收款。

　　〔对策〕:业务员必须了解"收款重于一切"的观念,准时前往收款。

　　3.如何防止"尾数被折让"

　　坚持不被经销店折让。向经销店说:"被折让的金额,公司会扣我薪水"。

　　(五)预防呆帐要领

　　1.倒闭前的征兆

　　(1)不正常进货：

　　一位优秀的业务员,平时应深入了解经销店的销售能力、库存数量、以及当前的市场情况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时间,在内心都有个概算。对于经销店的不正常订货,应深入了解。例如,一向精明的经销店老板,却选择较不利的时点订货(在结帐的前几天订货),且订货量超出其以往的销售量甚多。遇到这种情况,业务员必须有所警觉,除非查知其订货动机纯正,否则应暂时拖延,一方面再深入调查,另一方面观察其反应与变化。

　　(2)货品流向有问题:

　　某经销店门市生意并没有比以前好很多,但最近向本公司进的货一下子就不见了,而且订货次数增加。此时,业务员要注意该经销店是否"转售同行","填支票洞"?

　　(3)削价求售:

　　经销店的削价求售,依正常情形,显然是赤字经营。这种经销店虽未必于近期内倒闭,但是长期以债养债的结果,当宣布倒闭时,其倒帐的金额可能高得出乎意料之外。因此若经销店有长期削价求售的赤字经营方式,则其征候已明,长痛不如短痛,这时必须选择一最有利的时机,结束此一交易关系。例如:利用其他厂牌大量供货而尚未收款的空档,诱使其提前付款再终止往来,或以最保守的方式往来。

　　(4)不正常的经营方式:

　　如果经销店不是以正常经营而赚得利益,而是以迂回方式获利(例如:削价转售而换取现金,然后转放高利贷,用这种方式试图谋高额的利润)。这种不正常的经营方式,风险太大,应趁早终止交易关系。

　　(5)不务正业:

　　目前市场,"汽车电机行"的结构大都还停留在家族经营或合伙经营的形态,规模小,如果再转投资或兼营其他行业(例:股票、炒地皮),在财力和人力上显然较勉强。万一他失败了,则本公司必然成为他倒帐的对象。在这种情形下,必须缩减出货量给这家经销店。

　　(6)私生活不正常:

　　经销店除了应兼具财力、经营管理能力外,更重要的是要投入心力。如果该经销店老板过度沉迷于吃喝嫖赌,则终日不是精神萎靡就是心有旁骛不专心店务。严重的甚至造成家庭纠纷搞得鸡犬不宁,或是债台高筑不得不铤而走险。因此若经销店已经出现这种不合乎经营条件的情况时,就应该缩减出货量,进而终止交易关系。

　　(7)延期付款:

　　如果某经销店的进货消化速度很快,没有什么库存,但付款却一延再延,则 显然其财务结构不良,应小心防患未然。

　　(8)会计人员突然离职,不敢再继续做下去:

　　若某经销店财务出问题,则最先惊觉到大势不妙的必然是会计人员。因此 ,当会计小姐突然离职时,业务员须赶紧追查该会计人员的离职原因,同时从各种角度衡量该经销店财力是否出问题。

　　(9)仪容不整,精神萎靡:

　　某经销店一向仪容整洁,精神饱满。最近一反常态,突然变得仪容不整,精神萎靡。经查证结果,并无生病事情。此时,业务员就要特别当心是否财务出问题。

　　(10)风声不良:

　　被同业批评得一无是处的经销店迟早会出问题的。因此,当业务员一听到某经销店有不稳的风声时,必须抢先在别厂牌之前"束货"。同时,赶紧收款。

　　(11)突然转变态度,对业务员巴结讨好:

　　某经销店老板一向趾高气扬,态度恶劣。最近突然一反常态,对业务员巴结讨好。此时业务员须详查背后是否隐藏着信用红灯的现象。

　　(12)进货厂商突然大增:

　　此时业务员须注意该经销店是否有恶性倒闭的企图。

　　(13)老板常不在:

　　某经销店老板突然变成经常不在,早出晚归,找不到人。此时,业务员更要增加拜访次数,

　　查出老板常不在是否和信用红灯有关。

　　(14)向本公司过分捧场:

　　某经销店一向与本公司交易量不算多,最近却一反常态,对本公司非常捧场:

　　1 进货量多。

　　2 连本公司不畅销的产品也大量进货。

　　3 对品质也不再计较。

　　此时业务员须提高警觉,深入求证是否有恶性倒闭的可能。

　　(15)第六感:

　　一位优秀的业务员应时时观察分析周围环境变化,久而久之似乎对环境就有洞烛先机的第六感。这种感觉也许是感觉到经销店的产品陈列变得毫无动感,布满灰尘,或者是老板、会计人员死气沉沉或阴阳怪气。也可能看到完全相反的一面,一向不吭气的老板却忽然热情豪爽,店内陈列忽然变得夸张显眼。当业务员走入经销店,如果有不祥的第六感,必须相信自己的第六感,立即暂停出货,赶紧收款,并立刻着手求证。

　　2.征信调查的技巧

　　(1) 新经销店交易前调查:

　　1 向同区域的经销店调查其信用。

　　2 向邻近的杂货店、平价中心、香烟摊买东西,调查其信用(例:开业多久?人品?)。

　　③向该经销店的老板本人或会计人员侧面调查该店面是否自有。说词:"店面这么大,店租一定很贵吧!"

　　(2)新经销店交易后调查:

　　①针对新经销店尽可能收现金。

　　②新经销店交易三个月内,总公司财务部于取得票据后应立即向银行照会。照会内容:开户多久?提存记录?有无退补记录?

　　(3)向老经销店的会计人员、师傅探询:有无转投资或兼营其他行业?若有,有无亏损?

　　(4)分公司主任必须每月查看"经销店abc分析",注意有无原c级经销店无缘无故一下

　　子升为a经销店,注意是否有恶性倒闭的可能。

　　(5)业务员应尽量与别公司业务员"联线",针对各经销店的信用,互通消息。

　　(6)各经销店老板中,有一些老板的消息特别灵通,经常与当地别的经销店往来。分公司主任应努力使该老板愿意作本公司的"线民"。当他了解某经销店信用有问题时,立即通知我们。

　　(7)对于有倒闭征候的经销店,业务员应增加拜访次数,或故意选在三点半前去拜访,而且长屁股式的一坐就是大半天。从经销店的种种反应,就可确认其是否有倒闭的可能。

　　(六)培养客户要领

　　1.巡回路线安排最后一家,公事办完后,陪他聊聊。

　　2.以和气的态度,热心指点老板、师傅的产品知识。并以敬烟等培养与师傅的感情。

　　3.针对经营很成功的经销店,向老板请教经营成功的要诀。

　　4.守信。与经销店约好的事情一定要遵守。

　　5.深度了解该经销店的一切有关方面(例:老板嗜好、特殊专长、家庭成员等)的概况,作为话题。

　　6.当本公司有滞销品时,可去找经销店享受优惠价。强调有好处先来找他。

　　7.查出重要的经销店老板生日,分公司赠送生日蛋糕。

　　8.每隔一段时间总公司营业部经理亲自拜访经销店。

不正常家族关系目录篇2

　　【摘 要】在全面推进素质教育的过程中， 作为第二课堂的少年儿童图书馆则成为素质教育的重要基地， 也是师生获得信息、存储信息、传播信息的文献中心。文章以福田区图书馆为例， 阐述了公共图书馆以活动构建少儿第二课堂的多样性及作用。

　　【关键词】公共图书馆；少年儿童；第二堂课

　　“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期， 是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期， 也是推动社会主义文化大发展大繁荣、增强国家文化软实力、进一步推进公共文化服务体系建设的重要战略机遇期。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分， 承担着保存人类文化遗产、提供知识信息、传播先进文化、开展社会教育的重要职责， 为中国特S社会主义事业建设提供信息资源支撑和智力支持。

　　在刚刚结束的党的十八大上， 第一次将“全民阅读”提到党的工作作报告中， 充分体现了中央对这项文化民生工程的高度重视， 而深入开展全民阅读正是实践“中国梦”的重要一环。少年儿童是祖国的希望和未来， 他们的整体素质关系到中华民族的繁荣昌盛， 公共图书馆作为文化事业的重要组成部分， 肩负着开展社会教育、推广全民阅读、提高全民综合素质的重要职责。文章结合深圳福田区图书馆， 重点阐述了公共图书馆以活动构建少儿第二课堂的多样性及作用。

　　1.公共图书馆少儿阅读推广的重要性

　　目前我国少儿阅读的状况并不尽如人意。首先， 我国3.67 亿儿童人均拥有图书目前只有1.3 册， 未成年人儿童读物拥有量世界排名第68 位。其次， 我国第6 次国民阅读调查结果显示：0～8 岁的儿童阅读率为72.3%， 9～13 岁的少年阅读率为93.5%， 14～17 岁的人群阅读率为79%。显然， 0～8 岁的儿童阅读率最低， 这个年龄段的儿童急需提高阅读率。少年儿童作为国家的未来与希望， 正处在获取知识的重要阶段。公共图书馆作为良好的阅读场所， 为少年儿童提供了丰富的阅读资源， 是少儿学习的第二课堂， 在培养少年儿童阅读习惯、提高他们的阅读水平、形成良好的阅读风气等方面承担着重要的社会职责， 发展青少年阅读推广是图书馆界的重要使命。国际图联在《青少年图书馆服务发展指南》中指出：青少年处于儿童与成年人之间， 这一时期是人生一个很特殊的阶段。他们应享有与成年群体相同的图书馆服务， 图书馆可以向他们提供特有的资源和环境， 从而成为促进少儿健康成长的一支重要力量。少年儿童阅读推广工作事关社会的发展和民族文明素质的提高， 是构建公共文化服务体系的重点与核心之一。

　　2.福田区图书馆构建少儿第二课堂的措施

　　2.1根据少儿的心智特点进行阅读推广

　　有很多家长到图书馆为小孩借书， 认为只应该让孩子读字而不是读图， 甚至有的孩子才两三岁， 父母就强迫孩子阅读以文字为主的书籍， 结果孩子不喜欢。这种情况是很不正常的。首先， 阅读是读者和作者的心灵沟通， 这种沟通是建立在读者兴趣爱好和需求的基础之上， 应该是一个快乐的过程， 而不应该是枯燥乏味甚至是痛苦的过程。其次， 阅读是一个循序渐进的过程。2002年安徒生奖的获得者钱伯斯指出， 提高少儿阅读能力最重要的不是技术， 而是能否把作为读者的热情传递给孩子以及让孩子保持对阅读的热情。所以， 无论是父母、教师， 还是公共图书馆， 都应该根据少儿阅读的特点， 更多地关心和爱护少儿的内心世界， 并尊重和理解他们心灵需求。

　　2.1.1根据少儿特点推荐少儿读物

　　每一个人在不同的成长阶段都会有不同的阅读心理。例如， 处于小学阶段的孩子一般具有好奇心较强、好表现、仰慕勇敢机智等心理特点， 据此我们就不难理解《哈利?波特》《女巫》等图书为何如此受这些孩子的欢迎。有鉴于此， 根据不同年龄段的少儿的阅读心理及阅读需要， 笔者在少儿阅读服务实践中， 总结并编制出了一套较科学合理且受欢迎的推荐书目指南， 如表1 所示。

　　要让少儿爱上阅读首先要让少儿爱上书， 尤其是对年龄很小的孩子， 要顺应孩子的心理特点和兴趣为孩子选好第一批书。可以先从贴近孩子世界的童话开始， 最好有孩子喜欢的插图， 篇幅不宜过长， 再由近及远， 从孩子身边熟悉的生活， 逐步延伸到孩子陌生的领域， 如少儿类读物、新课标少儿必读丛书、有关身体健康和身边科学的科普读物、未来世界的变化等， 孩子视野将会逐步扩大。

　　2.1.2根据少儿特点开展多种阅读推广活动

　　2012年11月， 福田区图书馆成立少儿英语主题图书馆。为吸引少儿读者进馆阅读， 积极开展少儿阅读推广活动。2013年福田区图书馆全年举办了335余场少儿活动， 参加小读者有近2万人次。主要包括几种类别：

　　（1）专题活动。组织举办元旦文艺汇演、六一节文艺汇演、4.23少儿英语嘉年华活动， “爱乐画”第三季少儿绘画比赛等活动， 获得学生和家长的一致好评和积极参与。

　　在2012年上半年， 福田区图书馆共举办了6场少儿活动。二月份举办了“感受温暖， 凝聚爱心”少儿诗文朗诵比赛；四月我们在“4.23”世界读书日到来之际举办了“4.23”亲子朗诵会；五月份和景龙小学合作举办了两次英语角活动；六月份举办了“六一儿童节少儿绘画比赛”和“庆六一展英才”英语节目汇演。从暑期开始每周坚持举办享“受阅读之光”的“少儿手工”活动， 全年共举办手工活动22期。在过去的暑期里， 福田区图书馆还开展了丰富多彩的少儿活动， 每周有一次手工、一次沙画， 一次故事、一次电影， 几乎天天都有活动， 大大丰富了孩子们的暑期生活， 得到孩子和家长们的一致称赞。

　　（2）主题活动。少儿主题活动以突出“快乐阅读”为理念、突出英语学习。主要形式有英语故事会、英语绘本剧、学英语唱童谣、英语角沙龙、小星星剧场和手工活动等， 活动每周不断， 按期举办。小星星影剧场， 每个系列每周安排一场活动。主要宗旨是通过各式各样的活动， 鼓励更多的小朋友加入到我们儿童英语馆英文阅读的队伍中， 提高儿童们学习英语的兴趣， 爱上英文阅读， 爱上我们的英文图书馆。最近我们对开展活动的工作人员岗位做了新的调整， 补充了新的人员、增添了新的力量， 使活动组织的分工更加合理、到位。我们发挥每个人的特长， 充分调动每位工作人员的工作积极性， 利用好义工的资源， 以期把下半年的少儿活动做得更加出S。

　　（3）联合活动。为创新活动、丰富内容， 福田区图书馆联合“三叶草故事家族”、“彩虹花公益小书房”等社会专业机构， 成功举办了16期图书馆少儿故事家族和9期“我阅读， 我成长”亲子故事会。极大地丰富了少年朋友的读书生活。

　　2.2 少儿阅读服务实践活动

　　2.2.1阅读辅导

　　图书馆加强少年儿童素质教育过程中， 还要加强与学校、社会的联系。积极与学校合作， 配合文化课的教学， 开展不同形式的主题活动， 推荐书刊， 开阔学生的视野， 提高学生整体综合素质；积极与社会如社区和街道配合， 开展各种宣传工作， 把少年儿童读书活动办到基层， 为少儿健康成长提供良好的环境。如少儿馆开展阅读指导可作为学校课堂的延伸， 由馆员和教师共同研究少儿阅读心理和阅读行为， 使他们在图书馆有所收获。

　　为了使少年儿童的活动越来越丰富， 品质越来越高， 福田区图书馆将吸收社会力量的加入以充实我们的活动组织者， 使有能力， 有爱心的社会各界人士和我们一起组织好每一次的少儿英语活动， 使孩子们通过各种各样丰富多彩的英语活动， 爱上英语学习， 爱上英语阅读， 爱上图书馆， 使我们这个小小的少儿馆成为名符其实的少儿英语馆

　　2.2.2信息教育

　　当前在信息环境、知识环境下， 对少儿进行信息教育也是必要的。

　　（1）向学生详细介绍图书馆工作流程和各类文献信息的分布情况， 服务内容、文献的借阅规则、电子信息查询办法以及图书馆规章制度。让他们了解馆藏资源的结构体系， 帮助他们尽快了解图书馆、利用图书馆。

　　（2）开设专题讲座和培训班， 提高学生的学习兴趣， 开扩眼界， 拓宽知识面。如常见软件使用培训， 机读目录检索培训， 多媒体读物及软件学习、小荷作文培训、小主人报新闻学校等。定期举办名著推广活动。将名著改编成小品、话剧或笑话等形式， 给少儿读者提供一个学习与展示的平台。

　　（3）进行宣传和交流。充分利用现有的宣传栏、黑板报、多媒体等宣传工具， 定期或不定期搞一些图片、文字展览， 报道我国社会主义建设成就、科研成果、发明创造、专利和知识产权等方面的知识， 组织读书会、座谈会、学习交流会， 通过书评、夏令营等形式弘扬中华文化， 互相交流见解和感受， 开展信息素质教育的宣传。加大活动宣传， 充分利用广播、led屏幕、网络等载体活动公告。利用媒体新闻报道活动信息， 提高社会关注度。

　　3.结束语

　　总之，  公共图书馆是提高少儿综合素质的重要平台， 一定要充分考虑到少儿的心智特点和阅读喜好， 根据不同年龄段少儿的特点， 有针对性地推荐图书， 开展丰富多彩的阅读推广活动。同时， 少儿阅读推广是一项系统工程， 公共图书馆应加强与各方面合作， 争取全社会共同参与少儿阅读推广工作。

　　【参考文献】

　　[1]孙敏霞.浅谈少儿图书馆工作的创新与发展[J].黑龙江科技信息， 2009（33）.

　　[2]黎维玲.试谈少儿图书馆如何助力少儿提高阅读质量[J].河南图书馆学刊， 2010（01）.

不正常家族关系目录篇3

　　受访专家　徐志坚(中国医学科学院肿瘤医院防癌科主任， 副主任医师)

　　进入21世纪以来， 人类在医学领域里取得的突破越来越多， 如克隆人类胚胎、首例干细胞器官成功移植、开展无疤痕手术、五合一疫苗让儿童少打针等等。然而， 在面对多达上百种癌症的时候， 很多人却流露出了恐惧与无奈， 觉得癌症的发生无法避免， 而且离自己越来越近。癌症究竟能否预防?怎样才能发现癌症早期的发病迹象?每年参加健康体检能否及时发现早期的癌症?哪些人属于癌症高发人群?怎样进行防癌体检?带着这些问题， 笔者走访了中国医学科学院肿瘤医院防癌科主任徐志坚。

　　上篇：癌症， 我国居民的头号“杀手”

　　下面是来自2008年12月世界卫生组织最新的几组数据：

　　2008年全球预计有1240万人被确诊为癌症患者， 其中760万人将因此死亡。在全球范围内， 新增癌症病例和癌症患者死亡率也将会以每年1％的速度递增， 而在中国、俄罗斯和印度这些国家增长速度会更快。

　　全球癌症患者在上世纪最后30年里翻了一番， 估计这一数字在2020年前将再翻一番。报告预计， 到2030年， 全球可能将有2640万人患癌， 其中1700万人将因此死亡。

　　如今全球每8名死者中就有1人死于癌症， 到2010年， 癌症致死率将超过心脏病， 成为全球头号“杀手”。癌症患者和死亡人数的上升主要是由许多国家人口老龄化问题加剧和烟民增多造成的， 而摄入过多高脂肪食品、缺乏体育锻炼等不健康的生活方式也是造成癌症发病率不断走高的原因之一。

　　肺癌是发病率和死亡率最高的癌症。肺癌和乳腺癌分别是男性和女性新增病例和死亡者中最常见的癌症类型。另外， 男性比女性更易患上癌症， 患病后更易死亡。

　　“我国癌症的发病情况更是不容乐观， 癌症已成为我国城乡居民的第一大死因。”徐志坚主任严肃地指出。目前我国每年有超过150万人死于癌症， 200多万人新患癌症。当看到自己的亲人、身边的好友或是平日里熟悉的邻居突然罹患癌症时， 很多人会萌生出这样的想法：癌症离我们越来越近了!恶性肿瘤是一种多因素、多基因造成的重大疾病， 一些癌症的早期症状并不明显， 但它的发展往往需要较长时间。这就给癌症的预防和早期发现创造了机会。徐志坚主任进一步解释道， 世界卫生组织早在30年前就强调， 1／3的癌症可以预防， 1／3的癌症可以通过早发现、早治疗得以治愈， 还有1／3的癌症可以通过积极治疗延长生命， 提高生存质量。因此， 在面对癌症大潮来临之际， 尽早采取有效防控措施是每个人都应该立即采取的行动。

　　不可忽视的癌症警示信号

　　尽管早期癌症的发病信号并不特别明显， 但我们还是应该多留心身体的某些细微变化， 捕捉蛛丝马迹。以期尽可能地早发现癌症， 给癌症的治愈创造先机。下列身体变化或不适需要特别留意， 一旦出现应尽早就医。

　　1、不明原因的长期发热、贫血等。

　　2、皮肤、乳腺、甲状腺、颈部、骨骼或其他部位可触及的硬结或硬变。

　　3、黑痣或疣(赘瘤)发生明显的变化。

　　4、吞咽时食管内有异物感、进食噎塞感或上腹部不规则疼痛及持续性消化不正常。

　　5、长久的舌象改变及原因不明的食欲减退、体重下降。

　　6、持续性的声音嘶哑、干咳、痰中带血或体检时发现肺部肿块阴影。

　　7、鼻衄与鼻咽分泌物带血、听力减退、耳鸣、头痛。

　　8、原因不明的无痛性血尿。

　　9、原因不明的黑S大便、大便带血或腹泻便秘交替。

　　10、月经量过多， 经期外或绝经后不规则的阴道出血。

　　中篇：防癌体检， 癌症预防的一把“利器”

　　“每个人都不能保障在自己的一生中不患癌， 但是我们将尽最大可能保障您不患中晚期癌；而早期癌症是完全可以治愈的。”――摘自中国医学科学院肿瘤医院防癌科徐志坚主任在医院网站上的一段话。

　　随着生活水平的提高和健康意识的增强， 健康体检得到了越来越多人的青睐和重视。然而， 对于防癌体检， 很多人却并不熟悉。做了健康体检， 是否还要进行防癌体检?防癌体检是怎样进行的?费用是否很高?徐志坚主任的解答将为大家解开疑问。

　　个性化的防癌体检

　　防癌体检

　　在徐志坚主任看来， 健康体检的普及为防癌体检的开展奠定了良好的基础。所谓防癌体检， 是指在健康状况下或没有任何症状的情况下进行的一系列有针对性的医学检查， 这些检查方法有助于确保发现已存在身体中的早期或在可治愈期的肿瘤。防癌体检的目的。不仅是为了查出早期的肿瘤， 更重要的还在于发现已经存在的癌症高危因素， 通过对体检者的癌症风险评估、高危因素筛查、针对性随访与健康指导以及对不良生活方式的干预等手段， 尽可能降低癌症的发生几率。

　　防癌体检不同于健康体检

　　很多人每年例行的健康体检与防癌体检有什么区别?徐志坚主任指出， 健康体检与防癌体检是两个不同的概念。前者是为了发现身体上存在的健康问题。但通常不包括肿瘤筛查， 后者则属于专业性的肿瘤筛查。健康体检虽然也能检查出一部分癌症早期患者， 但由于对体检者和医生的要求都很高， 因此很容易出现“漏网之鱼”。以乳腺健康查体为例， 一般体检多采用乳腺红外线扫描， 很容易造成乳腺癌的漏诊， 这对患者来说是大不幸。要想进行乳腺癌的筛查， 需要根据患者流行病学特征、结合其家族史、年龄等危险因素， 通过综合手段进行筛查。目前国际上常用的筛查方法包括乳腺彩超和乳腺钼靶照相， 其精确度更高、更可靠。另外， 参与筛查的医生对肿瘤的识别能力也是一大重要因素。对于高危人群来说， 应与专业的医生联系， 确定自身的筛查计划、筛查方法和筛查频率。因此， 相比健康体检， 徐志坚主任认为， 防癌体检的重要性和必要性需要引起我们的高度重视。因为只有肿瘤可以在短时间内夺走人类的生命， 对人类的健康构成巨大威胁。而肿瘤的发现早晚， 又直接影响着治疗的效果和患者寿命的长短。

　　其次， 与健康体检不同， 防癌体检是一项专业性很强的工作。肿瘤筛查需要专业的医务人员运用系统的肿瘤筛检技术， 如影像学检查、物理学检查、病理学检查、细胞学检查等多种手段， 发现早期的或无症状的肿瘤。鉴于肿瘤学的复杂性， 这项工作自然离不开肿瘤专业人士丰富的临床工作经验。为此， 徐志坚主任建议， 癌症高危人群做过健康体检后， 还应该到肿瘤专业医疗机构做肿瘤筛查。这样做的另外一个好处， 就是即便不幸被发现患有肿瘤。体检者也可以得到最快、最权威的后续医疗服务。专业的医疗机构可以为肿瘤患者提供从确诊到治疗， 以及治疗后的随诊康复等一系列服务， 而一般的体检机构并不具备这样的资质。

　　防癌体检是怎样进行的

　　防癌体检包括哪些项目?

　　防癌体检包括癌症风险评估， 基于职业、性别及年龄段等因素制定的筛查方案， 在预防方面可提供基因检测、化学预防、营养及戒烟咨询等服务。具体来说包括以下肿瘤筛查项目：

　　1、筛查肝、胆、脾、胰、肾、膀胱、前列腺(男)、子

　　宫、双附件(女)肿瘤

　　检查方法：B超

　　2、筛查耳、鼻、喉、甲状腺、腮腺、口腔肿瘤检查方法：头颈部物理检查、甲状腺彩超

　　3、筛查直肠肿瘤、前列腺肿瘤

　　检查方法：外科检查

　　4、筛查纵隔、肺部肿瘤

　　检查方法：胸部透视

　　5、初筛胃、食道肿瘤

　　检查方法：隐血珠检查

　　6、筛查子宫体、子宫颈、卵巢肿瘤

　　检查方法：妇科三合诊检查+细胞学涂片

　　7、筛查乳腺肿瘤

　　检查方法：乳腺检查+电脑红外乳腺诊断仪、乳腺彩超

　　8、血液肿瘤标志物检测， 包括①AFP(肝癌检测)、②CEA(消化道癌检测)③CA199(胰腺肿瘤检测)、④CA125(妇科肿瘤检测)、⑤PSA(前列腺肿瘤检测)等项目。

　　在这里徐志坚主任再次强调， 肿瘤筛查是一项系统工程， 需要采用综合手段才能得以完成， 目前任何针对肿瘤筛查的单一检查方法都只是肿瘤筛查中的一项， 无法取代系统的肿瘤筛查手段。因此， 体检者不宜通过某个单一的检查结果， 来判断自身的癌症发生风险， 以免漏诊或误诊。

　　防癌体检的费用

　　看了上面的介绍， 相信很多人对防癌体检都有了一个基本认识。防癌体检的确有其不可替代的优势， 但所需的费用是否很高呢?徐志坚主任回答道， 防癌体检的费用因人而异， 不同的体检套餐， 价格也高低不同。通常情况下， 医生会根据体检人员的年龄、性别、职业、风险评估等制定个性化的体检方案。一般的防癌体检费用为800～1000元， 全面的防癌体检费用为1500～2000元。

　　怎样制定自己的防癌体检计划?

　　“尽管每种癌的高发年龄段各不相同， 但随着年龄的增长， 癌症的患病风险会越来越高， 因此防癌体检计划的制定与年龄有很大关系。”徐志坚主任强调说。下面是徐志坚主任给出的具体建议：

　　50岁以上的人士：应定期进行防癌体检， 每年至少进行一次防癌体检， 有些高危人群还要根据医生的建议， 每半年做一次检查。

　　30～50岁之间的人士：目前我国癌症发病有低龄化的趋势， 像我国女性乳腺癌的高发年龄段集中于三四十岁的女性， 比国外提早了10～15年， 甚至还有20多岁的年轻女性被查出患有乳腺癌。可见， 中青年人也不宜忽视防癌体检， 过了30岁就应该制定自己的防癌计划， 属于癌症高危家族的人士应从20岁开始进行防癌。

　　哪些人属于癌症高危人群?

　　据徐志坚主任介绍， 每种癌症的致病因素各有不同， 但也有一些共性。从中国医学科学院肿瘤防治研究所的统计资料可以看出， 以下因素与癌症的发病几率密切相关：

　　①年龄因素。与癌症发病率关系最密切的因素为年龄因素， 年龄越大， 患癌症的风险越高。

　　②烟草。吸烟已被明确列入致癌因素中， 国外有研究显示， 大约87％的肺癌与吸烟和被动吸烟有关。吸烟还会增加胃癌等其他多种癌症的患病风险。

　　③家族史。即一级亲属中是否有癌症患者， 如果有， 则需要及早开始防癌计划。

　　④精神因素。精神压力过大容易使人体的免疫功能下降， 患癌的风险提高。

　　⑤某些生物因素。目前医学界已经基本明确了一些癌症的病因， 如肝癌与乙肝病毒感染、子宫颈癌与人乳头瘤病毒感染之间存在直接联系， 胃癌与幽门螺旋杆菌有着密切关联。

　　⑥其他不良生活习惯。如嗜烟酒、很少运动、喜爱高脂肪和高糖饮食、肥胖等。

　　徐志坚主任提示大家， 是否属于高危人群， 大多数人难以靠自己的医学常识进行判断， 最好到专业的肿瘤防治机构进行咨询和高危因素评估。

　　积极参与国家推行的肿瘤筛查项目

　　我国正在推行的肿瘤筛查项目与防癌体检有哪些区别呢?徐志坚主任指出， 国家目前的肿瘤筛查项目是针对农村高发地区的人群开展的， 目的是为了把肿瘤高危人群中的早期癌症患者筛查出来， 因此多采用较为简单的筛查手段， 费用也相对较低。而防癌体检则是一项个性化的体检， 包含的项目更多， 筛查手段更加多样化、系统化， 费用也相应地有所提高。现在， 乳腺癌和宫颈癌作为最适合筛查的两种癌症， 我国已开始了相应的筛查工程， 建议广大女性朋友积极参与。

　　下篇：我国癌症防控新举措

　　可供借鉴的发达国家防癌经验

　　在癌症防控方面， 徐志坚主任指出， 发达国家取得了不少成果， 但也走了一些弯路。早在上世纪70年代， 美国总统尼克松签署了“国家肿瘤法案”， 并掷下豪言壮语， 要动员全美国的资源， 力争在20年内将癌症发病率降低一半。然而， 时间已过去近40年， 美国的癌症防控并未达到当时预期的效果。

　　但经过这么多年的工作， 美国科研人员发现， 通过改变人们的不良生活习惯， 如加强运动、戒除烟草等， 确实可以减少某些癌症， 如肺癌的发病率。因此这些年来美国肺癌的发病率一直呈下降趋势。然而在我国， 由于吸烟人数不断增多， 肺癌的发病率也一直在攀升。

　　在亚洲地区， 日本在全民防癌体检上所做的工作， 也取得了不俗的成果。日本将危害最大的5种癌症列入了国家免费防癌体检计划当中， 而其他癌症的筛查则需要居民通过购买商业保险来付费。考虑到癌症发病率和死亡率上升的幅度， 韩国也制定了国家癌症筛查项目。该项目由政府主持， 开始于1999年， 主要为高危目标人群提供5种常见癌症的筛查， 这5种癌症为胃癌、肺癌、结肠／直肠癌、乳腺癌以及宫颈癌。韩国国家癌症中心NCC通过为政府提供政策建议来推动筛查工作的质量和进展。韩国的国家健康保险公司将预防作为使命之一， 尤其重视防癌健康检查。国家健康保险公司支付常规健康检查的全部费用， 但癌症检查费用被保险人需承担50％。韩国国家健康保险公司不仅督促自由职业者进行健康检查， 还免费对40岁以上者提供两年一次的防癌健康检查。符合健康保险目录要求的被保险人， 可申请每年一次的胃癌、结肠癌、直肠癌检查；女性可申请乳腺癌检查， 已诊断有肝病的人可申请肝癌检查。另外， 为了推行防癌体检， 不少国家都推出了防癌险， 将防癌体检的费用纳入商业保险的范畴内， 降低居民的医疗负担， 使得本国居民的防癌体检得以持续进行。

　　我国城市防癌逐渐纳入防控日程

　　除了居民要增强癌症的防控意识外， 面对癌症发病率的不断攀升， 我国政府采取了哪些防控新措施呢?徐志坚主任介绍说， 我国政府一直很重视癌症的防控工作， 具体来说， 有以下几项：

　　在癌症高发地区开展长期的防控工作

　　从上世纪六七十年代起， 我国就开始在癌症高发区， 如食道癌高发的林县地区， 开展防控工作， 并取得了宝贵的经验。自2004年起， 卫生部还先后在相关高发区建立了子宫颈癌、食管癌、肝癌、大肠癌、鼻咽癌、胃癌等6个癌种的11个早诊早治示范基地， 子宫颈癌的早诊早治工作更是扩展到了全国30多个省市。

　　逐渐重视城市人群的癌症防控

　　研究显示， 目前我国城市居民癌症的发病率和死亡率都远远高于农村， 东部经济发达地区癌症的发病率和死亡率高于西部地区。从这些统计资料不难看出， 癌症的发生与生活方式的改变、快节奏、精神压力大等因素有着密不可分的关系。为此， 城市防癌或将成为癌症防控新时期的工作重点。日前“卫生部城市防癌项目”已经在中国医学科学院肿瘤防治研究所正式启动， 该项目将针对城市居民人口不断增长、癌症的散发性等特点， 力争采用有效的肿瘤筛查手段， 将城市中的癌症高危人群筛查出来， 以进行有针对性地癌症防控工作。由于癌症的种类多达上百种， 目前我国的癌症防控工作主要针对发病率最高的前10种癌， 包括肺癌、子宫颈癌、食管癌、肝癌、大肠癌、鼻咽癌、胃癌、乳腺癌和血癌(白血病)等， 因为这些癌症的发病人数占到了癌症患者总数的80％以上。由此可见， 如果能够采取有效措施， 将最常见的10种癌症的高危人群筛查出来， 我国的城市防癌工作就会取得更好的成效， 而且还能使有限的医疗资源发挥最大的作用。

　　国家癌症中心即将成立

　　2006年， 党和政府已经决定筹建国家癌症中心。国家癌症中心的工作重点和使命之一就是癌症预防， 目前该中心的筹建工作进展顺利。

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